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Condizioni generali di prenotazione
AFFITTI SETTIMANALI:
L’affitto di tutte le proprietà presenti nel sito internet
www.renttuscany.com e nel catalogo 2007 viene concluso da RENTTUSCANY by
Emma Villas per nome e per conto dei proprietari su loro autorizzazione,
secondo i prezzi pubblicizzati sul sito internet e sul catalogo nel
rispetto dei termini e delle condizioni previste dalla convenzione privata
stipulata con i proprietari stessi.
PERIODO DI LOCAZIONE:
RENTTUSCANY by Emma Villas si occupa di affitti settimanali che si
estendono da sabato a sabato, per un massimo di 4 settimane consecutive in
favore dello stesso cliente, se comunque previsto dall’accordo con il
proprietario. Solo per soggiorni in bassa stagione è possibile effettuare
degli aggiustamenti del giorno di arrivo e di partenza ma solo ed
esclusivamente con il consenso del proprietario.
OPZIONARE E PRENOTARE LA/E PROPRIETA’:
Ricevuta la richiesta di opzione (via e-mail/fax/telefono) e constatata la
disponibilità della/e casa/e per il periodo selezionato, RENTTUSCANY by
Emma Villas riserverà in favore dei clienti la/e casa/e prescelte inviando
(via e-mail/fax) la conferma di opzione.
• Non potranno essere opzionate più di due proprietà contemporaneamente.
• Le opzioni avranno la durata di 72 ore, entro le quali i clienti
potranno informare RENTTUSCANY by Emma Villas circa la loro decisione. Nei
periodi di alta stagione la durata dell’opzione sarà ridotta alle 24 ore e
per prenotazioni sotto data le richieste saranno da considerarsi
impegnative.
• I clienti riceveranno da RENTTUSCANY by Emma Villas (via e-mail/fax) il
modulo di prenotazione contenente: notizie anagrafiche del cliente,
importi e scadenze dei diversi pagamenti (ANTICIPO/SALDO/DEPOSITO
CAUZIONALE) condizioni di pagamento, condizioni generali di prenotazione.
• In assenza di qualsiasi tipo di comunicazione da parte del cliente,
entro i termini stabiliti, la/e casa/e opzionata/e torneranno libere e
disponibili per gli altri clienti.
• Nel caso in cui un cliente che abbia opzionato una proprietà e manifesti
l’intenzione di prenotare in ritardo rispetto al termine stabilito di 72
ore e un secondo cliente abbia nel frattempo opzionato la stessa casa per
lo stesso periodo, il primo cliente dovrà attendere necessariamente la
decisione del secondo.
• Con l’invio via fax del suddetto modulo di prenotazione controfirmato e
con l’effettuazione del pagamento secondo i modi ed i termini di seguito
riportati, si realizza l’effettiva prenotazione.
• Al ricevimento dei suddetti documenti RENTTUSCANY by Emma Villas
provvederà ad inviare la relativa fattura a conferma della prenotazione.
TERMINI DI PAGAMENTO:
Il
modulo di prenotazione contiene gli importi e le scadenze dei diversi pagamenti utili per effettuare la prenotazione, come segue:
- 30% quale acconto da pagarsi all'atto della prenotazione più spese di apertura pratica Euro 40,00;
- 70% quale saldo da pagarsi con bonifico bancario entro quaranta giorni antecedenti l'inizio della locazione.
Pagamento del saldo con carta di credito accettato con addebito commissioni nella misura del 2% con Circuito VISA o MASTERCARD da calcolare sull'ammontare del saldo.
Per prenotazioni effettuate durante l'anno antecedente la locazione (per strutture superiori a 14 posti), il deposito richiesto sarà del 50 % mentre il residuo a saldo, sarà dovuto sempre entro i quaranta giorni antecedenti l'inizio del soggiorno.
Al ricevimento del saldo RENTTUSCANY by Emma Villas provvederà ad inviare ai clienti, via e-mail, i documenti relativi alla prenotazione (Voucher, Direzioni, Fattura).
PRENOTAZIONI REALIZZATE A MENO DI 40 GG. DALL’INIZIO DEL SOGGIORNO:
In questo caso i clienti dovranno procedere al pagamento in una unica
soluzione dell’intero importo dell’affitto al momento della prenotazione.
Le modalità di pagamento da rispettare sono le stesse adottate nella
normale procedura di prenotazione.
CANCELLAZIONI:
La cancellazione di una prenotazione, anche se sostituita da un’altra,
prevede il pagamento delle seguenti penali:
• 30% del prezzo totale della prenotazione più spese di apertura pratica
nel caso di disdetta di prenotazione comunicata prima del 40mo giorno
dall’inizio del soggiorno;
• 60% del prezzo totale della prenotazione più spese di apertura pratica
nel caso di disdetta di prenotazione comunicata tra il 39mo ed il 30mo
giorno dall’inizio del soggiorno;
• 80% del prezzo totale della prenotazione più spese apertura pratica nel
caso di disdetta di prenotazione comunicata tra il 29mo ed il 15 giorno
dall’inizio del soggiorno;
• 100% del prezzo totale della prenotazione più spese di apertura pratica
nel caso di disdetta di prenotazione comunicata entro i 14 giorni
antecedenti l’inizio del soggiorno.
Sarà possibile ed anzi consigliabile stipulare delle Polizze Facoltative
di Annullamento richiedendo un preventivo (in collaborazione con AMI
assistance).
COMUNICAZIONE DI RECESSO:
La comunicazione del recesso o della cancellazione della prenotazione
dovrà pervenire in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì dalle ore
09.00 alle ore 19.00) antecedenti l’arrivo e dovrà essere comunicata a
mezzo fax e/o e-mail e non comprende il giorno dell’arrivo e quello della
comunicazione stessa.
SERVIZI:
Nelle schede di ciascuna proprietà sono presenti due diverse categorie di
servizi in modo da distinguere i servizi inclusi nel prezzo di locazione,
da quelli a pagamento:
Es.:
- SERVIZI INCLUSI
- SERVIZI NON INCLUSI
- SERVIZI A RICHIESTA PAGABILI IN LOCO AL PROPRIETARIO (da prenotare
almeno quaranta giorni prima l’inizio del soggiorno)
Il costo del riscaldamento e dell’aria condizionata non è quasi mai
incluso nel prezzo. All’interno delle schede di ciascuna proprietà, sotto
la voce servizi non inclusi i clienti troveranno menzione del costo del
riscaldamento e dell’aria condizionata. In alcune proprietà tale costo
viene calcolato in base al consumo, mentre in altre i proprietari hanno
stabilito un costo fisso settimanale forfetario. In entrambi i casi il
costo del riscaldamento e dell’aria condizionata, come del resto tutti gli
altri consumi (es. telefono) viene pagato localmente al proprietario o al
suo rappresentante al momento della partenza. L’uso del riscaldamento e
dell’aria condizionata, per ciò che riguarda temperature e periodo di
utilizzo, è disciplinato da norme che variano da regione a regione. In
linea di massima gli impianti di riscaldamento possono essere utilizzati
da novembre ad aprile mentre gli impianti dell’aria condizionata durante i
mesi estivi. I clienti si dovranno inderogabilmente attenere a tali
regole.
ORARIO DI ARRIVO E DI PARTENZA:
Solitamente il giorno di arrivo e di partenza è il Sabato, a meno che non
sia indicato un giorno diverso sulla scheda della casa. Gli orari previsti
per l’arrivo sono compresi tra le ore 16 e le 19. Invitiamo la clientela a
comunicare almeno con una settimana di anticipo rispetto all’inizio del
soggiorno l’orario di arrivo in modo tale che il proprietario o il suo
rappresentante possano trovarsi sul posto ad attendere il cliente e
facilitare l’ingresso presso la struttura. Ogni modifica che riguardi data
e orario di arrivo deve essere comunicata a RENTTUSCANY by Emma Villas
quanto prima via e-mail/fax o telefonicamente al numero del servizio
clienti RENTTUSCANY by Emma Villas. Nel caso in cui l’arrivo dovesse
avvenire in tarda serata e dopo le ore 20.00, sarà discrezione dei
proprietari accettare o meno il check-in. Nel caso in cui il proprietario
non possa accettare un eventuale ritardo comunicato nella giornata di
arrivo, il cliente dovrà accollarsi le spese di pernottamento presso una
struttura diversa da quella prenotata con RENTTUSCANY by Emma Villas.
RENTTUSCANY by Emma Villas in ogni caso si adopererà per favorire l’arrivo
dei clienti presso la proprietà prenotata confidando nella collaborazione
dei proprietari e dei clienti stessi.
La partenza dalla proprietà deve avvenire al mattino entro le ore 10.00,
consentendo l’accesso alle ore 09.00 al proprietario per il controllo
dello stato dell’immobile e al personale addetto alle pulizie per la
sistemazione della casa per gli arrivi del pomeriggio.
ARRIVO ALLA CASA:
All’arrivo dei clienti presso la struttura essi sono pregati di presentare
il voucher d’ingresso e un documento di riconoscimento (passaporto o carta
d’identità) al proprietario o al suo rappresentante per la registrazione
delle presenze come previsto dalla legge italiana.
DEPOSITO CAUZIONALE:
Il cliente deve versare al proprietario o all’incaricato all’accoglienza,
al momento della consegna delle chiavi, il deposito cauzionale, in
contanti, traveller’s cheque o assegno in EURO, secondo quanto indicato
nella scheda della casa vacanze. Il deposito verrà restituito al cliente
al momento della partenza previo controllo dello stato della proprietà e
previa deduzione degli eventuali danni causati e delle eventuali spese
supplementari non comprese nel prezzo di locazione (es. spese
telefoniche). Il proprietario ha diritto ad impedire l’ingresso al cliente
che non avrà versato il deposito cauzionale. Se un cliente anticipa la sua
partenza, o se questa avvenisse in orari diversi da quelli stabiliti, il
proprietario o il suo rappresentante sono autorizzati a restituire il
deposito cauzionale per posta (dedotti i consumi e gli eventuali danni)
soltanto dopo avere effettuato il controllo dell’inventario dell’alloggio.
In caso di controversia tra cliente e proprietario per eventuali danni
arrecati alla struttura o ai suppellettili della stessa, durante il
soggiorno, e dove ci sia la necessità di intervento di riparazione del
danno, con conseguente pagamento dietro fattura, il proprietario o il suo
rappresentante sono autorizzati a restituire il deposito cauzionale per
posta deducendo l’importo della fattura e allegandone copia al cliente.
RENTTUSCANY by Emma Villas declina qualsiasi responsabilità in caso di
contestazioni riguardanti la cauzione, tra cliente e proprietario.
NUMERO DEGLI OSPITI E LORO IDENTIFICAZIONE:
Al momento della prenotazione i clienti saranno tenuti a inserire i
nominativi delle persone e l’età dei giovani con meno di 10 anni, che
soggiorneranno nella proprietà e la cui presenza sarà comunicata alle
autorità competenti. Nella scheda di ciascuna proprietà, sia sul web che
sul catalogo, viene indicato un numero massimo di persone che la casa è in
grado di accogliere. Tale numero (adulti – bambini) non può essere
superato in nessun modo. RENTTUSCANY by Emma Villas dovrà essere informata
e dovrà approvare ogni sostituzione o aumento di ospiti che si verificherà
all’interno della proprietà nel corso del soggiorno, concordandolo con il
proprietario che sarà tenuto a far pagare eventuali supplementi. In caso
di mancata comunicazione da parte del cliente, il proprietario si riserva
la facoltà di allontanare gli ospiti eccedenti dalla proprietà.
ANIMALI:
All’interno delle schede di ciascuna proprietà viene indicato se sono
ammessi animali, di quale taglia e sarà richiesto ai clienti un
supplemento per pulizia da pagare in loco al proprietario. Al momento
della prenotazione il cliente è tenuto a comunicare eventuali animali
domestici che porterà con sé indicando il numero e la taglia. Il
proprietario potrà vietare l’ingresso al cliente che porterà al seguito un
animale senza averlo comunicato al momento della prenotazione.
PULIZIA DELLA PROPRIETA’:
La pulizia della proprietà è inclusa nel prezzo settimanale, a meno che
non venga diversamente indicato nella scheda della casa pubblicata sul web
e sul catalogo. Gli immobili dovranno essere riconsegnati puliti e in
ordine in tutte le sue parti ed accessori. In caso contrario il cliente
dovrà versare al proprietario o al suo rappresentante il costo necessario
per la pulizia. E’ compito del cliente occuparsi della rimozione
dell’immondizia a meno che non ci sia una diversa indicazione. Il
proprietario può mettere a disposizione dei clienti, un ulteriore servizio
di pulizia con orari e giorni da stabilire, pagabile in loco.
MANUTENZIONE DELLA PISCINA E DEL PARCO:
Le piscine, saranno aperte nei periodi indicati sulle schede delle
proprietà (le aperture in bassa stagione saranno regolate anche dalle
condizioni atmosferiche).
Eventuali aperture fuori dal periodo indicato, dovranno essere concordate
con il proprietario e richiederanno il pagamento di un supplemento.
E’ compito del proprietario occuparsi della manutenzione della piscina e
del parco: è per questo motivo che gli incaricati a tali operazioni
potranno recarsi all’interno della proprietà ogni qualvolta esse saranno
ritenute necessarie. Giorni e orari saranno indicati nella scheda e nella
brochure informativa di ciascuna proprietà.
RESPONSABILITA’:
Tutte le proprietà presenti sul catalogo RENTTUSCANY by Emma Villas 2007 e
sul sito internet sono state esaminate e fotografate da RENTTUSCANY by
Emma Villas. Le descrizioni pubblicate dalla nostra azienda corrispondono
allo stato di fatto degli immobili al momento della visita e
dell’acquisizione e sono state redatte in buona fede. Se al momento
dell’arrivo o nel corso della settimana il cliente notasse gravi
inesattezze nella descrizione dell’immobile, oppure si verificassero
problemi che egli non sarà in grado di risolvere o minimizzare, preghiamo
la clientela di mettersi immediatamente in contatto con RENTTUSCANY by
Emma Villas (servizio clienti tel. 0039 0578 21192 Orario degli uffici:
dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 15.30 alle 19.30) confermando per iscritto
le contestazioni entro 24 ore via fax (0039 0578 223833) o via e-mail (customerservice@renttuscany.com).
RENTTUSCANY by Emma Villas si adopererà per risolvere al più presto
possibile il problema per garantire una buona permanenza degli ospiti
presso la proprietà prenotata. In mancanza della comunicazione scritta o
dell’autorizzazione di RENTTUSCANY by Emma Villas, i clienti che
abbandoneranno la casa vacanza prima della data prevista, non avranno
nessun diritto al rimborso del prezzo dell’affitto. Nel caso in cui un
cliente presenti a RENTTUSCANY by Emma Villas una contestazione dopo la
fine del soggiorno, non sarà riconosciuta nessuna forma di rimborso del
prezzo pagato. Nel caso in cui RENTTUSCANY by Emma Villas fosse costretta
ad annullare la prenotazione del cliente per motivi che esulino dalla sua
volontà o per cause di forza maggiore, essa provvederà a destinare, di
concerto con il cliente una nuova casa vacanza avente gli stessi requisiti
della proprietà precedentemente prenotata. Nel caso in cui il prezzo del
nuovo immobile fosse minore, RENTTUSCANY by Emma Villas provvederà ad un
rimborso in favore del cliente pari alla differenza, mentre se il prezzo
del nuovo immobile dovesse superare del 10% la cifra pagata dal cliente,
questo accettando l’immobile proposto dovrà comunque pagare la differenza.
Se le parti non riusciranno a trovare un accordo sulla sostituzione della
proprietà, ricevuta la disdetta scritta del contratto da parte del cliente
RENTTUSCANY by Emma Villas provvederà al rimborso degli importi pagati.
Ricordiamo ai clienti che le proprietà selezionate da RENTTUSCANY by Emma
Villas sono case private destinate al SELF-CATERING e non strutture
alberghiere o agrituristiche, come tali non essendo classificate in
categorie internazionalmente riconosciute, non sono dotate di servizi e
caratteristiche riconducibili a quelli delle strutture ricettive, esse
sono state ristrutturate e arredate secondo i gusti dei proprietari nel
rispetto della tradizione architettonica italiana. Ciò che RENTTUSCANY by
Emma Villas offre al cliente è uno stile di vita, cioè la possibilità di
vivere e conoscere gli usi e i costumi della popolazione locale
trascorrendo una vacanza in case che rappresentano la tradizione e la
memoria storica italiana. I criteri adottati da RENTTUSCANY by Emma Villas
nella scelta e nella selezione delle strutture si sono basati
sull’individuazione di caratteristiche e accessori capaci di garantire un
alto grado di comfort rispondendo positivamente alle esigenze di un
pubblico internazionale.
I proprietari e RENTTUSCANY by Emma Villas, declinano ogni responsabilità
per oggetti personali e/o di valore lasciati incustoditi all’interno della
proprietà.
NORME COMPORTAMENTALI:
Ai clienti è gentilmente richiesto di osservare le norme comportamentali
vigenti nel nostro paese, in merito a buona educazione e di portare il
massimo rispetto nei confronti del proprietario e della struttura in cui
soggiorna. E’ fatto quindi divieto assoluto spostare mobili all’interno
della proprietà, portare mobili e suppellettili interni all’esterno della
proprietà e farne uso diverso da quello a cui sono preposti. Nel caso in
cui un cliente non rispetti le norme di buon comportamento e queste siano
alla base di danni arrecati alla struttura e ai suppellettili in esso
contenuti o alle forniture esterne della proprietà relativamente a
giardino e piscina ,il proprietario avrà la facoltà, a suo insindacabile
giudizio, di ritenere risolto il contratto di affitto mediante
comunicazione verbale al cliente e in forma scritta, per conoscenza,
all’agenzia, e chiedere l’allontanamento immediato del cliente dalla
proprietà con facoltà di ricorrere anche alla forza pubblica.
RENTTUSCANY by Emma Villas declina qualsiasi responsabilità in caso di
contestazioni tra cliente e proprietario. In caso di azioni legali il
proprietario provvederà a fornire al cliente i dati del Foro Competente.
TRATTAMENTO DATI PERSONALI:
I dati personali ed ogni altro elemento appreso dalla nostra Agenzia nel
corso dello svolgimento dell'incarico, saranno soggetti a vincolo di
segretezza e saranno trattati nel rispetto della riservatezza e dei
diritti della persona tramite l'applicazione sistematica da parte nostra
di apposite misure di tutela e garanzia predisposte sia per il trattamento
cartaceo che elettronico dei dati e misurate alla specificità del dato
stesso (semplice dato personale oppure dato sensibile o giudiziario). Ai
sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03 si informa il Cliente che i suoi
dati personali verranno trattati soltanto per gli scopi determinati dal
rapporto contrattuale a tali finalità (ivi compresi i fini contabili ed
amministrativi). Vi informiamo inoltre che tali dati potrebbero essere
usati per attività commerciali e promozionali inerenti i servizi forniti
dalla ns. Agenzia, per quest’ultimo uso è richiesto un consenso al
trattamento. La mancanza del consenso da parte del Cliente non permetterà
alla nostra Società l'utilizzo dei dati personali per svolgere attività
commerciali
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